我是特诊科一名刚刚入职的年轻医生，一个星期前，就在我满怀职业憧憬，愉快地在岗位上忙碌时，却遇到了入职以来的第一例医患纠纷。尽管没有发生在我身上，但深深触动了我的心灵。

    那天上午，一位七十多岁的老太太在其儿子的陪同下来到特诊科动态心电检查室，准备接受检查。医务人员正在细心为她佩戴检查设备的时候，这位患者突然提出要求：“你得对我微笑服务，因为你是天使，必须笑着和我说话。”随即在检查室吵闹着，医务人员要是不对她笑，她就坚决不接受检查。她的儿子在外面听见了吵闹声，也闯进门来冲着医务人员大声呵斥，并扬言说：“你们今天要是不给我妈笑一笑，我就给医院医德医风办公室打电话投诉。”

    面对此情此景 ......