【摘要】 目的 探究优质服务在门诊护理管理工作中的应用效果， 旨在提高护理质量， 提升服务水平。方法 选取本院未实施优质服务的门诊患者40例作为对照组， 另选取本院门诊实施优质服务后就诊患者40例作为观察组， 并且对两组患者发放就诊满意度调查表， 调查两组患者的满意度。结果 观察组患者满意度为95%， 明显高于对照组的78%， 差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 门诊部门实施优质护理服务有助于提高患者满意度， 门诊护理服务质量提高， 门诊护理工作人员的综合素质有很大提升， 缓和了紧张的医患关系， 提高护理人员的工作热情， 并且收到了良好的社会效益。

    【关键词】 优质服务； 门诊护理 ；应用

    DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2016.23.204

    随着我国经济的迅速发展， 全民素质不断提高， 人们对医院服务质量， 医护人员的工作态度的要求也日益提高[1]。医院门诊部门作为患者和医护人员直接接触的第一窗口， 在整个医院的组成及运行中起着至关重要的作用， 门诊护理人员的工作态度， 服务质量的好坏和整个医院的整体形象及声誉密切相关。如何提升门诊的服务质量对于提高患者满意度， 和谐医患关系显得尤为重要[2]。优质护理需要护理人员做到“三好一满意” ......